# Wat gebeurt er als een Workspace-betaling verloopt?

Een mislukte betaling overkomt iedereen weleens: een verlopen creditcard, een geweigerde incasso of een gewijzigd rekeningnummer. Bij Google Workspace heb je gelukkig de tijd om dit recht te zetten voordat het echt misgaat. Hier lees je wat er precies gebeurt en hoe je snel herstelt.

## De fases na een mislukte betaling

Google hanteert een vast stappenplan zodra een betaling niet lukt. Je raakt niet meteen je account kwijt, maar wacht ook niet te lang.

Eerst ontvang je e-mailherinneringen naar de facturatiecontacten. In de Admin Console verschijnt een waarschuwingsbanner. In deze fase blijft alles gewoon werken.

Daarna volgt een respijtperiode. Bij rechtstreeks bij Google afgerekende abonnementen is dit doorgaans 30 dagen vanaf de eerste mislukte automatische betaling. De dienst blijft in die periode draaien terwijl Google opnieuw probeert te incasseren. De exacte einddatum van jouw respijtperiode zie je in de Admin Console.

Herstel je je primaire betaalmethode niet op tijd, dan wordt het abonnement opgeschort, in de praktijk aan het begin van de maand na de mislukte betaling. Bij opschorting kunnen gebruikers niet meer inloggen en is de mail tijdelijk ontoegankelijk.

Blijft de betaling langere tijd uit, dan kan Google het abonnement annuleren. Abonnementen die langer dan ongeveer 60 dagen opgeschort blijven, lopen risico op annulering, en daarna op definitief verlies van de bijbehorende gebruikersdata.

:::danger title="Laat een betaling nooit maandenlang openstaan"
Na opschorting volgt uiteindelijk annulering, en geannuleerde Workspace-data is na de hersteltermijn definitief weg. Reageer altijd direct op betaalwaarschuwingen, ook als de dienst nog gewoon werkt.
:::

## Zo herstel je een mislukte betaling

Een mislukte betaling los je in de meeste gevallen binnen enkele minuten op door je primaire betaalmethode bij te werken. Let op: om een opschorting op te heffen moet je het volledige openstaande bedrag voldoen. Een deelbetaling heft de opschorting niet op.

:::howto title="Betaling herstellen in de Admin Console"
1. Log in op `admin.google.com` als beheerder.
2. Ga naar **Menu**, dan **Facturering**, dan **Betaalrekeningen**.
3. Klik naast je abonnement op **Betaalmethoden weergeven**.
4. Controleer of er een methode op **Primair** staat en of die geldig is.
5. Staat er een fout bij de primaire methode, klik dan op **Herstellen** en corrigeer de gegevens, of voeg een nieuwe creditcard of bankrekening toe.
6. Voldoe het volledige openstaande bedrag, bijvoorbeeld via **Nu betalen** als die optie beschikbaar is.
7. Controleer of de waarschuwingsbanner verdwijnt.
:::

Is je abonnement al opgeschort, dan kun je na het bijwerken meestal eenmalig een korte verlenging van ongeveer 48 uur krijgen om alles weer werkend te krijgen. Zorg dat de betaling binnen die termijn definitief slaagt, anders volgt opnieuw opschorting.

:::tip title="Zet een reservebetaalmethode klaar"
Voeg een tweede betaalmethode toe als back-up. Wordt je primaire kaart geweigerd, dan kan Google overschakelen op de reserve en voorkom je opschorting automatisch.
:::

## Voorkomen is beter dan herstellen

De meeste betaalproblemen voorkom je door je gegevens actueel te houden. Controleer of de creditcard niet binnenkort verloopt en of het facturatie-adres klopt.

:::info title="Wie ontvangt de waarschuwingen"
Betaalherinneringen gaan naar de facturatiecontacten die in de Admin Console staan ingesteld. Zorg dat dit een adres is dat daadwerkelijk gelezen wordt, niet een postbus die niemand checkt.
:::

Heb je een reseller, dan loopt de betaling via die partij en moet je daar zijn voor betaalproblemen. De waarschuwingen en het herstel verlopen dan niet via de Admin Console maar via je reseller.

:::faq
### Worden mijn gebruikers meteen geblokkeerd bij een mislukte betaling?
Nee. Eerst krijg je herinneringen en een respijtperiode. Pas daarna volgt opschorting, waarbij gebruikers niet meer kunnen inloggen.

### Hoe lang duurt de respijtperiode?
Bij rechtstreeks bij Google afgerekende abonnementen is dat doorgaans ongeveer 30 dagen vanaf de eerste mislukte betaling. De exacte einddatum zie je in de Admin Console. Reken niet op extra tijd en handel altijd meteen.

### Raak ik mijn data kwijt bij opschorting?
Niet meteen. Bij opschorting is de data tijdelijk ontoegankelijk maar nog aanwezig. Pas na langdurige wanbetaling en annulering, na ongeveer 60 dagen opschorting, raak je data definitief kwijt.

### Is een deelbetaling genoeg om de opschorting op te heffen?
Nee. Je moet het volledige openstaande bedrag voldoen. Een gedeeltelijke betaling heft de opschorting niet op.

### Mijn betaling via een reseller is mislukt, wat nu?
Neem dan contact op met je reseller. Bij reseller-abonnementen verloopt de facturering en het herstel niet via de Admin Console maar via die partij.
:::