# Automatisch doorsturen van e-mail werkt niet: oplossingen

Als automatisch doorsturen niet werkt, ligt de oorzaak meestal in een van vier hoeken: een niet-bevestigd adres, een beheerinstelling, een conflicterend filter of de aard van de doorgestuurde mail zelf. Door deze systematisch na te lopen, vind je de oorzaak snel.

## Is het doorstuuradres bevestigd?

De meest voorkomende oorzaak is een doorstuuradres dat nooit is bevestigd. Wanneer een gebruiker doorsturen instelt, stuurt Gmail een verificatiemail naar het doeladres. Pas als de ontvanger op de bevestigingslink klikt (of de bevestigingscode invoert), wordt er daadwerkelijk doorgestuurd.

:::howto title="Doorstuuradres controleren en bevestigen"
1. Open in Gmail de instellingen via het tandwiel, daarna **Alle instellingen bekijken**.
2. Ga naar het tabblad **Doorsturen en POP/IMAP**.
3. Controleer of het doorstuuradres als bevestigd staat vermeld.
4. Staat er **in afwachting van bevestiging**, zoek dan de verificatiemail in het doelpostvak.
5. Vind je de mail niet, kijk dan ook in de map **Spam** en **Reclame** van dat doeladres; verificatiemails belanden daar regelmatig.
6. Klik op de bevestigingslink in die mail, of voer de bevestigingscode in op het tabblad Doorsturen.
7. Selecteer terug in de instellingen de optie om inkomende mail door te sturen en sla op.
:::

## Staat doorsturen aan in de Admin-console?

Een beheerder kan doorsturen naar externe adressen organisatiebreed uitschakelen, vaak om datalekken te voorkomen. Werkt doorsturen naar een extern adres niet, controleer dan of het beheerbeleid het toestaat. In de Admin-console vind je dit onder **Apps**, **Google Workspace**, **Gmail**, bij de routing- en doorstuurinstellingen.

:::warn title="Doorsturen naar externe adressen is een datalekrisico"
Automatisch doorsturen naar adressen buiten de organisatie is een bekend datalekrisico. Beheerders schakelen dit soms bewust uit. Zet het niet zomaar weer aan zonder na te denken over de gegevensbeveiliging; doorsturen naar priveadressen kan vertrouwelijke bedrijfsmail buiten de organisatie brengen.
:::

## Onderschept een filter de mail?

Een Gmail-filter met een doorstuuractie of een archiveer- of verwijderactie kan in de weg zitten. Als een eerder filter de mail al archiveert of verwijdert, komt die niet meer bij de doorstuurregel terecht. Controleer de bestaande filters op conflicterende acties.

:::tip title="Filters sturen alleen door naar bevestigde adressen"
Filters met een doorstuuractie kunnen alleen doorsturen naar een al bevestigd adres. Wil je via een filter doorsturen, voeg dat adres dan eerst toe en bevestig het op het tabblad Doorsturen en POP/IMAP voordat je het in een filter selecteert.
:::

## Belandt de mail in spam?

Mail die als spam wordt aangemerkt, wordt standaard niet doorgestuurd. Komt de te verwachten mail eigenlijk in de spammap binnen, dan verklaart dat waarom doorsturen lijkt te falen. Maak een filter dat de betreffende mail nooit als spam markeert, of pak het onderliggende spamprobleem aan.

:::info title="Spam wordt niet doorgestuurd"
Gmail stuurt berichten in de spammap niet automatisch door. Lijkt doorsturen willekeurig te werken, controleer dan of de ontbrekende mail in spam belandt. Een filter met de optie **markeer nooit als spam** kan dit oplossen.
:::

## Zit je tegen de dagelijkse doorstuurlimiet aan?

Gmail beperkt het aantal automatisch doorgestuurde berichten per 24 uur. Bij een gratis Gmail-account ligt die grens lager dan bij een Workspace-account. Wordt de limiet bereikt, dan pauzeert het doorsturen stilzwijgend voor de rest van het etmaal en lijkt het of de functie kapot is. Stuur je grote volumes door, overweeg dan routing op organisatieniveau in plaats van per-gebruiker-doorsturen.

## Doorsturen via routing op organisatieniveau

Wil je niet per gebruiker maar organisatiebreed doorsturen, dan gebruik je routingregels in de Admin-console in plaats van de Gmail-instellingen van de gebruiker. Dat geeft beheerders centrale controle, omzeilt de bevestigingsstap per gebruiker en heeft geen last van de individuele dagelijkse doorstuurlimiet.

:::faq
### Waarom moet ik het doorstuuradres bevestigen?
Ter beveiliging. Zonder bevestiging zou iemand ongemerkt jouw mail naar een ander adres kunnen laten sturen. De bevestigingsstap zorgt dat de eigenaar van het doeladres akkoord is.

### Ik heb geen verificatiemail ontvangen, wat nu?
Kijk in het doelpostvak ook in de mappen Spam en Reclame, want de verificatiemail belandt daar vaak. Vind je hem echt niet, verwijder dan het doorstuuradres en voeg het opnieuw toe zodat Gmail een nieuwe verificatiemail verstuurt.

### Kan een beheerder doorsturen blokkeren?
Ja. In de Admin-console kan doorsturen naar externe adressen organisatiebreed worden uitgeschakeld, meestal om datalekken te voorkomen. Werkt doorsturen niet, vraag dan je beheerder of dit beleid actief is.

### Waarom wordt sommige mail wel en andere niet doorgestuurd?
Waarschijnlijk belandt de niet-doorgestuurde mail in spam, want Gmail stuurt spam niet door. Een conflicterend filter dat eerder archiveert of verwijdert kan ook de oorzaak zijn.

### Stopt doorsturen plotseling zonder reden?
Controleer of je niet tegen de dagelijkse doorstuurlimiet aanloopt; bij overschrijding pauzeert Gmail het doorsturen voor 24 uur. Ook een wachtwoordwijziging of een ingetrokken instelling kan doorsturen uitzetten.
:::