# Nep-beveiligingswaarschuwingen: je account is gehackt

Een veelgebruikte oplichtingstruc is de nep-beveiligingswaarschuwing. Je krijgt plotseling een pop-up, e-mail of melding die met grote stelligheid beweert dat je account is gehackt, dat er een virus op je computer staat of dat je direct moet handelen om schade te voorkomen. De waarschuwing zelf is de oplichting: het doel is dat je in paniek belt, klikt of betaalt. In dit artikel lees je hoe je deze trucs herkent en wat je het beste doet.

## Hoe de paniektruc werkt

De melding speelt in op angst en haast. Er staat vaak een telefoonnummer bij dat je zou moeten bellen, of een knop om het probleem op te lossen. Wie belt of klikt, komt bij een nep-helpdesk of een namaaksite uit.

:::flow
Er verschijnt een alarmerende melding of pop-up -> je account zou gehackt zijn of je hebt een virus -> je moet bellen, klikken of betalen om het op te lossen -> je belandt bij een nep-helpdesk of namaaksite -> de oplichter pakt je gegevens, geld of toegang
:::

:::danger title="Een echte waarschuwing geeft je nooit een telefoonnummer om te bellen"
Een pop-up die zegt dat je computer is geinfecteerd en die een telefoonnummer toont om hulp te krijgen, is altijd nep. Microsoft, Apple, je bank of je virusscanner tonen nooit zo'n nummer in een pop-up. Bel het nummer niet en klik nergens op.
:::

## Hoe je een nep-waarschuwing herkent

| Signaal | Waarom het verdacht is |
| --- | --- |
| Plotse pop-up | Een melding die uit het niets verschijnt tijdens het surfen |
| Telefoonnummer | Je moet bellen om hulp te krijgen |
| Paniek en haast | Je moet nu handelen, anders dreigt schade |
| Geluid of knipperen | Een alarmgeluid of knipperende tekst om je te laten schrikken |
| Vraag om betaling | Je moet betalen om het zogenaamde probleem op te lossen |

## Wat je moet doen

:::howto title="Stap voor stap bij een alarmerende melding"
1. Bel het getoonde nummer niet en klik niet op knoppen in de melding.
2. Sluit de pop-up of het tabblad. Lukt dat niet, sluit dan de browser volledig, of herstart je apparaat.
3. Wil je weten of er echt iets aan de hand is met een account, ga dan zelf naar de officiele app of website en log daar in. Gebruik niet de link of het nummer uit de melding.
4. Heb je toegang tot je computer gegeven of software geinstalleerd, verbreek dan de internetverbinding en laat je apparaat controleren.
5. Wijzig bij twijfel je wachtwoorden vanaf een ander, veilig apparaat.
:::

:::warn title="Een echte hackmelding ziet er rustig uit"
Echt beveiligingsnieuws van een dienst komt via de officiele app of je accountinstellingen, in nuchtere bewoordingen. Een melding die je laat schrikken met geluid, knipperende tekst en een dringend telefoonnummer is bedoeld om je te misleiden.
:::

:::faq
### Mijn scherm zegt dat ik een virus heb en ik moet bellen, klopt dat?
Nee. Een melding op een webpagina of in een pop-up die zegt dat je een virus hebt en die je vraagt te bellen, is oplichting. Echte virusscanners tonen geen telefoonnummer. Sluit de pagina of de browser.

### Hoe sluit ik een pop-up die niet weggaat?
Probeer eerst het tabblad of de browser helemaal te sluiten. Lukt dat niet, herstart dan je apparaat. Klik nooit binnen de pop-up zelf op knoppen, ook niet op een kruisje dat onderdeel van de melding lijkt.

### Hoe controleer ik of mijn account echt gehackt is?
Ga zelf naar de officiele app of website van de dienst en log daar in. Bekijk de beveiligingsmeldingen en actieve sessies in je accountinstellingen. Vertrouw niet op de melding die je liet schrikken.

### Ik heb gebeld of iets geinstalleerd, wat nu?
Verbreek de internetverbinding, verwijder geinstalleerde software en laat je apparaat controleren. Wijzig je wachtwoorden vanaf een ander apparaat en neem bij financiele schade contact op met je bank. Doe aangifte en meld het bij de Fraudehelpdesk.
:::