Wanneer een gebruiker geen mail kan versturen, is de foutmelding (bounce) je beste vriend. Die tekst wijst bijna altijd naar de oorzaak. Door een paar vaste verdachten na te lopen, los je het probleem doorgaans snel op.
Lees eerst de foutmelding
Een mislukte verzending levert vrijwel altijd een retourbericht op met een reden en een foutcode. Lees die tekst zorgvuldig. Staat er iets over een limiet, een geweigerde ontvanger of een geblokkeerd account, dan heb je je richting al te pakken.
De bounce wijst de weg
Foutcodes zoals 550 (geweigerd door ontvanger) of meldingen over een overschreden limiet vertellen je precies waar het misgaat. Begin altijd bij de bouncetekst voordat je elders gaat zoeken, want vaak staat de oplossing er al in.
Is de verzendlimiet bereikt?
Google Workspace hanteert een dagelijkse verzendlimiet per gebruiker om misbruik tegen te gaan. Die limiet ligt rond 2.000 verstuurde berichten per dag, met een aparte cap op het aantal externe ontvangers. De telling werkt over een voortschrijdend venster van 24 uur, niet vanaf een vast tijdstip. Wie de limiet overschrijdt, kan tot 24 uur geen mail meer versturen en gaat daarna vanzelf weer. Dit gebeurt vooral bij gebruikers die in korte tijd veel mail of mail naar veel ontvangers sturen.
Een plotse limiet kan op een hack wijzen
Wordt de verzendlimiet onverwacht overschreden, dan blokkeert Google het verzenden tijdelijk, doorgaans tot 24 uur. Dit kan ook duiden op een gehackt account dat spam verstuurt. Controleer bij een onverwachte limietoverschrijding altijd of het account niet gecompromitteerd is, en reset zo nodig het wachtwoord.
Let op: Google kan de exacte verzendlimieten zonder aankondiging aanpassen. Raadpleeg de officiele Workspace Admin-documentatie voor de actuele cijfers.
Is het account geschorst of beperkt?
Een account kan geschorst zijn door de beheerder, of automatisch beperkt zijn omdat Google verdacht gedrag detecteerde. Controleer in de Admin-console de status van de gebruiker. Een geschorst account kan niet verzenden tot de schorsing wordt opgeheven.
Accountstatus controleren
- Ga naar
admin.google.comen log in als beheerder. - Navigeer naar Directory, dan Gebruikers, en zoek de betreffende gebruiker.
- Controleer of de status actief is en niet geschorst.
- Kijk of er een melding staat over verdachte activiteit of een tijdelijke beperking.
- Hef een eventuele schorsing op of wacht tot een automatische beperking afloopt.
- Reset zo nodig het wachtwoord als je een compromittering vermoedt.
Blokkeert een regel de mail?
Een routing- of contentcompliance-regel in de Admin-console kan uitgaande mail blokkeren op basis van inhoud, bijlage of ontvanger. Controleer of er recent beleid is toegevoegd dat de verzending tegenhoudt. Ook een te grote bijlage kan een verzending laten mislukken (de maximale berichtgrootte ligt bij Gmail rond 25 MB voor de bijlage zelf).
Vergelijk wat wel en niet lukt
Kan de gebruiker wel naar interne adressen maar niet naar externe (of omgekeerd) mailen, dan wijst dat sterk op een routing- of complianceregel. Vergelijk wat wel en niet lukt om het beleid te lokaliseren dat de mail tegenhoudt.
Wordt de mail door de ontvanger geweigerd?
Soms ligt het niet aan de verzender maar aan de ontvangende server. Die kan jouw mail weigeren door een reputatieprobleem, een ontbrekend SPF- of DKIM-record, of omdat jouw domein op een blokkeerlijst staat. De bounce vermeldt dan een afwijzing door de ontvangende kant. Controleer of het domein een geldig SPF-record en DKIM-ondertekening heeft, en of er een DMARC-beleid is ingesteld.
Waarom kan een gebruiker plotseling geen mail meer sturen?
Vaak door een overschreden dagelijkse verzendlimiet, die het verzenden tot 24 uur blokkeert. Controleer ook of het account niet gehackt is en daardoor automatisch is beperkt.
Hoe weet ik of het aan een beleidsregel ligt?
Als interne mail wel lukt maar externe niet (of andersom), wijst dat op een routing- of complianceregel. Controleer het recent toegevoegde beleid in de Admin-console.
Wat betekent foutcode 550?
Dat de ontvangende server de mail heeft geweigerd. Dit kan liggen aan een reputatieprobleem, ontbrekende authenticatie zoals SPF of DKIM, of een blokkeerlijst. De bouncetekst geeft vaak meer detail.
Hoe lang duurt een verzendblokkade door een limiet?
Tot 24 uur. De telling loopt over een voortschrijdend venster van 24 uur, dus zodra de oudste berichten buiten dat venster vallen, kan de gebruiker weer versturen.
Kan een te grote bijlage de oorzaak zijn?
Ja. Een bijlage die te groot is, laat de verzending mislukken. Bij Gmail ligt de grens rond 25 MB voor de bijlage zelf. Gebruik voor grotere bestanden een Drive-link in plaats van een bijlage.