Merk je dat je niet meer kunt inloggen, of zie je vreemde activiteit zoals verzonden berichten die je niet hebt geschreven? Dan is je account mogelijk gehackt. Dat is vervelend, maar met een rustige, gerichte aanpak krijg je vaak weer controle en beperk je de schade. In dit artikel vind je een stappenplan, in de juiste volgorde, om een gehackt account te herstellen en te beveiligen.
Begin altijd bij je e-mail
Je e-mailaccount is de sleutel tot je andere accounts, want via je e-mail kun je bij vrijwel elke dienst je wachtwoord herstellen. Is je e-mail gehackt, dan kan een oplichter zo bij je andere accounts. Zet daarom je e-mail als eerste weer veilig.
Werk vanaf een apparaat dat je vertrouwt
Gebruik voor het herstellen een apparaat waarvan je zeker weet dat het schoon is. Vermoed je dat je computer of telefoon zelf besmet is, gebruik dan een ander toestel om je wachtwoorden te wijzigen, anders leest de aanvaller mogelijk mee.
Het herstelstappenplan
Stap voor stap je account terugkrijgen
- Wijzig direct het wachtwoord van het getroffen account, te beginnen met je e-mail. Kun je niet meer inloggen, gebruik dan de optie wachtwoord vergeten.
- Zet tweestapsverificatie aan, bij voorkeur met een authenticatie-app in plaats van alleen sms. Daarmee is je wachtwoord alleen niet meer genoeg om in te loggen.
- Log alle andere apparaten en actieve sessies uit via de beveiligingsinstellingen van het account. Zo gooi je een ingelogde aanvaller eruit.
- Controleer de instellingen op aanpassingen: doorstuurregels in je e-mail, een gewijzigd herstel-e-mailadres of -telefoonnummer, en gekoppelde apps. Draai verdachte wijzigingen terug.
- Wijzig het wachtwoord op andere accounts waar je hetzelfde of een vergelijkbaar wachtwoord gebruikte, en gebruik overal een uniek wachtwoord.
- Waarschuw je contacten als er in jouw naam berichten zijn verstuurd, en controleer je bankafschriften op vreemde afschrijvingen.
Controleer doorstuurregels en herstelgegevens
Aanvallers stellen vaak stiekem een doorstuurregel in, zodat ze je e-mails blijven ontvangen, of ze wijzigen je herstel-e-mailadres en -telefoonnummer. Wijzig je alleen je wachtwoord maar laat je deze instellingen staan, dan kan de aanvaller alsnog terugkomen. Controleer ze altijd.
Wanneer je aangifte doet en hulp inschakelt
Is er geld buitgemaakt, is je identiteit misbruikt, of lukt het niet om je account terug te krijgen, schakel dan hulp in.
Melden en aangifte doen
Doe aangifte bij de politie, ook als er geen geld is buitgemaakt, zodat misbruik kan worden opgespoord. Is je identiteit misbruikt, meld dat dan bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude. Bij financiele schade neem je direct contact op met je bank. Twijfel je wat te doen, dan kun je terecht bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl of 088 786 7372.
Voorkom herhaling met unieke wachtwoorden
De meeste accountovernames lukken doordat hetzelfde wachtwoord op meerdere plekken wordt gebruikt. Gebruik voor elk account een uniek, sterk wachtwoord en bewaar die in een wachtwoordmanager. Zet daarnaast overal tweestapsverificatie aan.
Welk account herstel ik als eerste?
Begin met je e-mailaccount. Dat is de sleutel tot je andere accounts, omdat je er wachtwoorden mee kunt herstellen. Pas als je e-mail weer veilig is, ga je verder met je overige accounts.
Ik kan helemaal niet meer inloggen, wat nu?
Gebruik de optie wachtwoord vergeten en doorloop de herstelprocedure van de dienst. Lukt dat niet, zoek dan op de officiele helppagina van de dienst naar de stappen om een overgenomen account terug te claimen.
Helpt het om alleen mijn wachtwoord te wijzigen?
Dat is een belangrijke eerste stap, maar niet genoeg. Log ook alle sessies uit, zet tweestapsverificatie aan en controleer of er instellingen zoals doorstuurregels of herstelgegevens zijn aangepast. Anders kan de aanvaller terugkomen.
Moet ik aangifte doen, ook zonder financiele schade?
Ja, dat is verstandig. Aangifte helpt de politie om misbruik in kaart te brengen en op te sporen. Bij identiteitsmisbruik meld je het ook bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude.