Wat is de reseller-console
De Partner Sales Console is de centrale beheerhub voor gecertificeerde Google Workspace-resellers. Je vindt hem op channelservices.cloud.google.com. Vanuit één interface beheer je meerdere klantorganisaties, hun abonnementen, licenties en de facturering.
Als reseller werk je als intermediair tussen Google en de eindklant. Jij maakt de abonnementen aan, factureert de klant en levert eerstelijnssupport. Voor technische problemen die je niet zelf oplost, escaleer je naar Google via het reseller-supportkanaal.
reseller.google.com bestaat niet meer als losse hub
Oudere handleidingen verwijzen soms naar reseller.google.com. De actuele reseller-beheeromgeving is de Partner Sales Console op channelservices.cloud.google.com. Gebruik die URL.
Reseller worden en toegang krijgen
Om Google Workspace te mogen verkopen moet je organisatie deelnemen aan het Google Cloud Partner Advantage-programma als (indirect of direct) reseller. Informatie over deelname vind je op cloud.google.com/partners.
Om in te loggen op de Partner Sales Console heeft een medewerker twee dingen nodig:
- Een account in jullie eigen Google Admin Console.
- Een reseller-rol op jullie organisatieresource.
Let op: een reseller-rol toekennen geeft iemand nog geen toegang tot jullie eigen Admin Console. Dat zijn losse rechten.
Rollen en rechten
Je kent rechten toe per medewerker. Google biedt vooraf ingebouwde rollen en de mogelijkheid om een eigen rol samen te stellen.
| Rol | Wat de rol kan |
|---|---|
| Reseller Admin | Alle reseller-rechten in de Partner Sales Console. |
| Indirect Reseller Admin | Klanten toevoegen, bekijken, bewerken en overdragen. |
| Aangepaste rol | Alleen de rechten die jij selecteert, bijvoorbeeld alleen de pagina Facturering, of alleen Klanten bekijken en Supportcases inzien. |
Voor je supportteam is een aangepaste rol met Klanten bekijken en Toegang tot supportcases van klanten vaak voldoende, zonder dat ze bij de facturering kunnen.
Klant toevoegen
Een nieuwe klant aanmaken
- Ga naar de Partner Sales Console op
channelservices.cloud.google.com. - Open in het zijmenu Klanten (Customers).
- Klik op Klant maken (Create customer).
- Vul de bedrijfsnaam, het primaire domein en de contactgegevens in.
- Maak een nieuw account aan of neem een bestaande klant over via een overdracht.
- Selecteer het Workspace-abonnement, het aantal licenties en het betaalplan.
- Bevestig de bestelling.
Licenties en abonnementen beheren
Voor een bestaande klant pas je het abonnement aan vanuit de klantkaart:
- Open Klanten en selecteer de klant.
- Open het overzicht Abonnementen (Subscriptions).
- Klik op het abonnement. Hier wijzig je het betaalplan, het aantal licenties, de verlengingsinstellingen en de status.
- Verhoog of verlaag het aantal licenties.
Verlaging hangt af van je betaalplan
Bij een jaarplan (Annual of Fixed-Term) ligt het aantal licenties meestal vast voor de looptijd. Verlagen kan dan pas bij verlenging. Bij Flexible reken je per maand af op basis van het werkelijke aantal gebruikers en is bijstellen direct mogelijk. Controleer altijd het betaalplan van de klant voor je een wijziging belooft.
Inloggen op de Admin Console van de klant
Als reseller kun je namens de klant in hun Admin Console werken voor configuratie en ondersteuning:
- Selecteer de klant in de Partner Sales Console.
- Open de Admin Console van de klant via de klantkaart.
- Je werkt dan met reseller-toegang in de omgeving van de klant.
De klant houdt hierbij de controle. Een super-admin van de klant kan jouw reseller-toegang uitschakelen via Menu, Account, Reseller-beheer door Reseller-toegang uit te zetten. Het uitzetten kan tot 24 uur duren voor het overal is doorgevoerd, en schakelt de toegang voor alle resellers tegelijk uit.
Facturering en rapporten
Per klant zie je in de console onder andere:
- Het huidige abonnement en het aantal licenties.
- De factuur- en bestelhistorie.
- Openstaande bedragen en het betaalplan.
- Gebruik per product, zoals opslag en actief licentiegebruik.
De console toont je de nettoprijzen na partnerkorting. Hoe je die marge en eventuele korting doorberekent aan je klant, bepaal je zelf in je eigen facturatie.
Support escaleren via het reseller-kanaal
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor je klanten. Kom je er niet uit, dan escaleer je via het reseller-supportkanaal en de Customer Care Portal. Geef medewerkers die cases moeten kunnen openen het recht Toegang tot supportcases van klanten, los van factureringsrechten.
Scheid rollen netjes
Geef sales-medewerkers een rol die klanten en abonnementen mag aanmaken, maar geen factureringsbeheer. Geef support een rol met alleen klantweergave en supportcases. Zo houd je facturering bij een kleine groep en beperk je het risico op fouten.
Wat is het verschil tussen reseller.google.com en de Partner Sales Console?
Het zijn niet twee aparte tools. De actuele reseller-beheeromgeving heet Partner Sales Console en staat op channelservices.cloud.google.com. Verwijzingen naar reseller.google.com komen uit oudere documentatie.
Kan de klant naast mijn reseller-toegang een eigen beheerder houden?
Ja. De klant blijft eigenaar van de eigen organisatie en houdt de eigen super-admins. Reseller-toegang is een aparte laag die de klant zelf kan in- of uitschakelen.
Hoe trekt een klant mijn beheertoegang in?
Een super-admin van de klant gaat in de Admin Console naar Account en Reseller-beheer en zet Reseller-toegang uit. Het doorvoeren kan tot 24 uur duren.
Wat gebeurt er als een klant naar een andere reseller wil?
De klant of de nieuwe reseller initieert een overdracht van het abonnement, via de Admin Console of rechtstreeks met Google. Na de overdracht verlies jij de beheertoegang tot dat account.
Kan ik partnerkorting doorgeven aan klanten?
Ja. Als reseller koop je tegen nettotarieven met partnerkorting in. Welk tarief je je klant berekent, bepaal je zelf in je eigen facturatie. De console toont je de nettoprijzen.
Is er een maximum aan het aantal klanten dat ik kan beheren?
Technisch is er geen harde grens op het aantal klantaccounts. Wel kan je partnerstatus eisen stellen, bijvoorbeeld aan een minimaal omzet- of klantvolume om je niveau te behouden.