Een zwart videovak terwijl iedereen jou verwacht te zien, is een klassiek Meet-probleem. De oorzaak ligt meestal niet bij Meet zelf, maar bij rechten, apparaatselectie of een andere app die de camera bezet houdt. De oplossing is bijna altijd snel gevonden. Werk de stappen hieronder van boven naar beneden af; de eerste controles lossen de meeste gevallen al op.
Controleer of de camera niet uitstaat
Soms is het simpel: de camera staat gewoon uit. Het camera-icoon onderin is dan rood. Klik erop om de camera in te schakelen. Sommige laptops hebben ook een fysieke schuif of sneltoets die de camera afdekt of uitschakelt.
Snelle eerste controle
- Kijk of het camera-icoon onderin niet rood is en klik erop om de camera in te schakelen.
- Controleer of er geen fysiek schuifje of klepje voor je webcam zit.
- Kijk of een sneltoets op je laptop de camera heeft uitgezet, vaak een toets met een camerasymbool.
- Controleer of het lampje bij je webcam brandt als hij actief zou moeten zijn.
Selecteer de juiste camera
Net als bij de microfoon kan Meet naar het verkeerde apparaat wijzen. Heb je een laptopcamera en een externe webcam, dan kiest Meet soms de verkeerde.
Camera selecteren in Meet
- Klik tijdens of voor het gesprek op de drie puntjes onderin en kies Instellingen.
- Open het tabblad Video.
- Kies bij Camera het apparaat dat je wilt gebruiken.
- Controleer of het voorbeeldbeeld nu jouw beeld toont.
Stel je standaardcamera vooraf in
Selecteer je gewenste camera al op de groene voorbeeldpagina, voordat je deelneemt. Meet onthoudt deze keuze voor volgende gesprekken in dezelfde browser, zodat je niet elke keer opnieuw hoeft te wisselen.
Controleer de browserrechten
Geeft Meet aan dat er geen toegang is tot de camera, dan blokkeert je browser hem. Klik op het camera-icoon of het slotje links in de adresbalk en zet de camera op Toestaan. Controleer in de site-instellingen dat meet.google.com niet in de blokkeerlijst staat.
Werk-laptop of beheerde computer
Op werk-laptops blokkeert beveiligings- of privacysoftware de camera soms op systeemniveau. Lukt het via de browser niet, controleer dan de systeeminstellingen of vraag je IT-beheerder of de camera voor Meet is toegestaan.
Sluit andere apps die de camera gebruiken
Een camera kan meestal maar door één programma tegelijk worden gebruikt. Staat er nog een ander videogesprek, een opnameprogramma of een fototool open, dan claimt die de camera en krijgt Meet een zwart beeld.
Sluit apps volledig af
Sluit alle andere video-apps volledig af, niet alleen het venster. Programma's als videovergadertools en streamingsoftware blijven soms op de achtergrond draaien en houden de camera bezet. Controleer eventueel de achtergrondprocessen via Taakbeheer (Windows) of Activiteitenweergave (macOS).
Controleer de systeeminstellingen
Geeft de browser wel toegang maar blijft het beeld zwart, controleer dan de systeemrechten.
Systeemrechten voor de camera
- Op Windows: ga naar Instellingen, dan Privacy en beveiliging, dan Camera.
- Zet de cameratoegang aan en controleer of je browser in de lijst is toegestaan.
- Op macOS: ga naar Systeeminstellingen, dan Privacy en beveiliging, dan Camera.
- Vink je browser aan in de lijst en start de browser daarna opnieuw op.
Test buiten Meet
Open de camera-app van je systeem of een andere site om te testen. Werkt de camera daar ook niet, dan is het een systeem- of hardwareprobleem en niet iets van Meet. Werkt hij daar wel, dan zit het probleem bij de browserrechten of de apparaatselectie in Meet.
Laatste redmiddelen
Helpt niets, herstart dan je browser volledig en daarna je computer. Een herstart maakt een vastgelopen camera vaak weer vrij. Probeer ook een incognitovenster, want een browserextensie kan de camera blokkeren. Werk je met een externe webcam, probeer dan een andere USB-poort of een andere kabel.
Meet zegt dat er geen camera is gevonden, wat nu?
Controleer of een andere app de camera niet bezet, of de browser toegang heeft en of het juiste apparaat is geselecteerd. Herstart eventueel je browser zodat de camera vrijkomt.
Mijn camera werkt in andere apps maar niet in Meet?
Dan blokkeert je browser de toegang of staat de verkeerde camera geselecteerd in de Meet-instellingen. Controleer in de adresbalk of meet.google.com cameratoegang heeft en kies in Instellingen bij Video de juiste camera.
Waarom is mijn beeld zwart terwijl het lampje brandt?
Een andere app gebruikt de camera mogelijk gelijktijdig, of een browserextensie verstoort het beeld. Sluit andere video-apps en probeer een incognitovenster.
Kan ik dit op mobiel ook oplossen?
Op mobiel geef je de cameratoestemming aan de Meet-app via de systeeminstellingen van je telefoon. Controleer daar of de camera voor Meet is toegestaan en herstart eventueel de app.
Helpt het om een andere browser te proberen?
Ja. Werkt de camera niet in je vaste browser, test dan Meet in een andere browser zoals Chrome. Werkt het daar wel, dan ligt het aan een instelling, extensie of cache in je oorspronkelijke browser.