Meet-kwaliteitsrapporten bekijken als beheerder helpt je om verbindingsproblemen in Google Meet op te sporen en op te lossen. In de Google Admin-console vind je via de Meet-kwaliteitstool gedetailleerde gegevens over de kwaliteit van vergaderingen, zoals netwerklatentie, pakketverlies en audio- en videokwaliteit. In dit artikel lees je hoe je deze rapporten opent en gebruikt.
Wat staat er in een kwaliteitsrapport
De Meet-kwaliteitstool toont technische gegevens over een vergadering. Per deelnemer zie je onder meer:
- Netwerk: netwerkcongestie, pakketverlies, jitter en de verbindingsvertraging (RTT).
- Verbindingstype: bekabeld, wifi of mobiel, plus wisselingen in netwerkprotocol (UDP of TCP).
- Audio en video: microfoonniveau, ontvangen audioniveau, framerate (beelden per seconde) en bitrate.
- Systeem: CPU-gebruik van het apparaat van de deelnemer.
- Apparaat: het type apparaat, zoals Meet-hardware, telefoon, computer, Android of iOS.
Met deze informatie achterhaal je waarom een vergadering haperde of waarom iemand slecht verstaanbaar was.
Alleen voor beheerders met het juiste recht
De kwaliteitstool is toegankelijk voor beheerders met het recht Toegang tot kwaliteitsdashboard voor beheerders. Een super-beheerder kan dit recht toekennen via een aangepaste beheerdersrol. Gewone gebruikers hebben geen toegang tot deze gegevens.
Het rapport openen
Je vindt de kwaliteitsgegevens in de Admin-console onder de Meet-instellingen. Je kunt zoeken op een specifieke vergadering, op de organisator of op een deelnemer.
Kwaliteitstool openen in de Admin-console
- Log in op de Google Admin-console (
admin.google.com) met een beheerdersaccount. - Ga naar Menu, dan Apps, Google Workspace en kies Google Meet.
- Klik op Meet-kwaliteitstool. Je kunt ook rechtstreeks naar
admin.google.com/ac/meet/qualitygaan. - Zoek op een vergaderingscode, of op de organisator of een deelnemer.
- Filter eventueel op datum, locatie, aantal deelnemers of vergaderruimte.
- Bekijk de details over netwerk, audio, video en apparaten per deelnemer.
In de tool kun je inzoomen op een individuele deelnemer om te zien waar het probleem precies optrad, bijvoorbeeld een slechte wifi-verbinding of een overbelaste laptop.
Veelvoorkomende problemen herkennen
Aan de hand van het rapport herken je patronen. Veel pakketverlies wijst op netwerkproblemen, een hoge vertraging op een trage of overbelaste verbinding, en lage videokwaliteit op te weinig bandbreedte. Treedt een probleem steeds bij dezelfde gebruiker op, dan ligt het waarschijnlijk aan diens apparaat of netwerk thuis.
Filter op een gebruiker die vaak klaagt
Filter de rapporten op een specifieke gebruiker die vaak klaagt over een slechte verbinding. Zie je telkens hoog pakketverlies of een mobiel verbindingstype, dan ligt het aan diens netwerk. Adviseer dan een bekabelde verbinding of een betere wifi-opstelling.
Trends volgen over tijd
Naast losse vergaderingen kun je trends over een periode bekijken. De gegevens blijven 30 dagen beschikbaar in de tool. Binnen dat venster zie je of de kwaliteit organisatiebreed verbetert of verslechtert, en of er bijvoorbeeld op kantoor netwerkproblemen zijn op drukke momenten.
Bewaartermijn van 30 dagen
De Meet-kwaliteitstool bewaart de gegevens 30 dagen. Wil je problemen op tijd onderzoeken, doe dat dan binnen dit venster. Voor langere analyses exporteer of noteer je de relevante bevindingen zelf.
Gebruik de gegevens zorgvuldig
Kwaliteitsrapporten bevatten gegevens over individuele gebruikers en hun vergaderingen. Ga hier zorgvuldig mee om en gebruik de gegevens alleen voor het oplossen van technische problemen, niet om medewerkers te controleren.
Verschillen tussen beheerder en gebruiker
| Rol | Wat je kunt | Wat je doet bij problemen |
|---|---|---|
| Beheerder | Opent de kwaliteitstool in de Admin-console (met het juiste recht) en analyseert vergaderingen | Spoort problemen op en gebruikt de gegevens om de Meet-ervaring in de organisatie te verbeteren |
| Gebruiker | Heeft geen toegang tot de kwaliteitsrapporten | Meldt verbindingsproblemen bij de beheerder, die met de tool kan onderzoeken wat er misging |
Veelgestelde vragen
Wie kan de kwaliteitsrapporten bekijken?
Alleen beheerders met het recht Toegang tot kwaliteitsdashboard voor beheerders in de Google Admin-console. Een super-beheerder kan dit recht toekennen. Gewone gebruikers hebben geen toegang tot deze technische gegevens.
Hoe lang blijven de gegevens beschikbaar?
De Meet-kwaliteitstool bewaart de gegevens 30 dagen. Onderzoek problemen dus binnen dat venster, of noteer je bevindingen voor latere analyse.
Kan ik zien waarom een vergadering haperde?
Ja. Het rapport toont per deelnemer netwerkcongestie, pakketverlies, jitter, vertraging en audio- en videokwaliteit. Daarmee herleid je vaak de oorzaak van het probleem.
Kan ik op een individuele gebruiker zoeken?
Ja. Je zoekt op de organisator of een deelnemer om diens recente vergaderingen en de bijbehorende kwaliteit te bekijken.
Waar vind ik de tool precies?
Ga naar Menu, Apps, Google Workspace, Google Meet en klik op Meet-kwaliteitstool. De directe link is admin.google.com/ac/meet/quality.
Helpt het rapport bij audio die wegvalt?
Ja. Bekijk het microfoonniveau, het ontvangen audioniveau en het pakketverlies van de betrokken deelnemer. Vaak wijst dit op een instabiel netwerk of een verkeerd gekozen microfoon.
Met kwaliteitsrapporten verbeter je de Meet-ervaring in je hele organisatie. Lees ook hoe je Meet-hardware instelt voor vergaderruimtes voor stabiele zaalvergaderingen.